UNE SELECTION UNIQUE D'ARTICLES MODE & DESIGN

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Commandes & livraison

PROCESSUS DE LIVRAISON

Carnet de Mode est une plateforme internationale de vente en ligne offrant une sélection pointue et unique d'articles de mode conçus par les créateurs internationaux les plus talentueux. Conséquemment, pour comprendre les livraisons de Carnet de Mode, certains principes doivent être retenus lorsque vous faites une commande:

  1. Vous recevez votre pièce exclusive directement depuis l'atelier du Créateur ou la boutique, à l'aide des services de livraison les plus sûrs et les plus adaptés au poids et à la taille de votre article. La localité du créateur (ville et pays) est indiquée sur la page du produit.
  2. 2. L'adresse de livraison, le poids et la taille de l'article déterminent le prix de la livraison.
  3. 3. Les frais et délais de livraison sont systématiquement renseignés et détaillés par zone géographique sur la fiche produit sous l'onglet livraison et retour.

STATUT DE LIVRAISON

Pour le statut de livraison de votre commande, allez sur "Mon Compte" / "Mes Commandes et referez-vous au produit que vous souhaitez suivre dans le tableau. Lorsque vous faites une commande, vous recevrez un email confirmant la réception de votre commande. Une fois que nous avons vérifié votre commande et vos informations de paiement, nous approuvons votre commande pour qu'elle vous soit expédiée puis nous vous envoyons un autre email pour vous en informer. Si par malheur un problème survient lors du traitement de votre commande, vous recevrez un email avec les détails du problème en question. Tous nos articles sont envoyés depuis les studios ou boutiques des créateurs: si vous avez commandez des articles provenant de plusieurs créateurs, la livraison sera différente pour chaque boutique d'où le produit a été envoyé. Vous recevrez des emails réguliers vous informant du statut de votre commande et de sa livraison. Vous pouvez aussi vérifier chaque étape du statut de votre commande dans Mon Compte/Mes Commandes: de Commande placée, Paiement OK, Commande prête à partir, Commande envoyée jusqu'à Commande livrée. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site du livreur choisi et à l'aide du numéro de suivi, vérifier et contrôler, à n'importe quel moment, le statut de votre livraison.

ZONE DE LIVRAISON

Les créateurs de Carnet de Mode livrent à l'international. Vous pouvez recevoir votre commande dans n'importe quel pays du monde. Vous pouvez visualiser le temps de livraison qui s'applique à votre commande sur chaque page produit, sous l'onglet livraisons et retours. Vous pouvez visualiser les frais de livraisons qui s'appliquent à votre commande dans votre panier, avant l'étape de paiement, une fois que vous avez entré le pays de destination. Dans certains pays et pour des commandes excédant certains montants, des frais de douanes et d'importation peuvent s'ajouter aux frais de livraison quand la commande atteint le pays de destination. Ces frais doivent être payés par la personne recevant la livraison (cela s'applique aussi bien aux clients de détails qu'aux clients grossistes). Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de contrôler ces frais, et ne pouvons connaître le prix final car les politiques douanières et frais d'importations varient considérablement d'un pays à un autre. Nous vous encourageons à contacter les bureaux de vos douanes locales pour connaitre les frais actuels avant de passer commande.

COUTS DE LIVRAISON

Les coûts et temps de livraison sont toujours affichés et détaillés par région sur la fiche produit, sous l'onglet livraison et retours. Les coûts d'emballement et de livraison varient selon le poids, le volume et la fragilité de votre commande: UPS, DHL, FedEx, etc. Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s'appliquent à votre commande dans votre panier, avant de passer à l'étape paiement. Quand vous commandez des articles de créateurs différents, les frais de livraison seront facturés pour chaque expédition. Quand vous commandez au même moment, plusieurs articles provenant d'un même créateur, les frais de livraison ne seront pas additionnés. De temps en temps, nous offrons des frais d'essai ou promotionnels pour la livraison. Pour les détails de ces offres, veuillez vous référencez aux bannières de communication et promotionnelles.

ANNULATIONS

carnetdemode.com accepte les annulations, peu importe la raison, jusqu'au moment où votre commande à été traitée par le créateur ou la boutique. Après cela, vous ne pouvez pas annuler votre commande mais vous pouvez la retourner si vous le désirez. Si vous n'avez pas encore reçu d'email confirmant le traitement de la commande, vous pouvez encore l'annuler. Vous pouvez aussi contacter notre Service Client, du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h30 (GTM).