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FAQ


  1. Combien de temps ma livraison va t'elle prendre et combien cela va me coûter ?

  2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

  3. Comment est-ce que je retourne ou échange un produit ?

  4. En cas de retour, suis-je remboursé de la totalité de ma commande ?

  5. Combien de taxes est-ce que je dois payer si j'achète un produit qui se trouve à l'étranger ?

  6. Comment supprimer mon compte carnet de mode ?

  7. Comment choisir la monnaie dans laquelle je paye ?

  8. Ai-je besoin de créer un compte pour placer une commande ?

  9. Que faire si j'ai des questions concernant ma facturation ?

  10. Comment puis laisser ou modifier un commentaire ?

  11. Comment est-ce que je change mes préférences email ?

  12. Est-ce que mes informations personnelles restent privées ?

  13. Puis-je acheter en toute sécurité sur Carnet de Mode ?

  14. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

  15. Comment changer mes informations personnelles ?

  16. Quelle est la politique de retours et échanges de Carnet de Mode ?

  17. Comment est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

  18. Comment est-ce que je peux laisser un feedback ?

  19. Que faire si j'ai fait une erreur en laissant un commentaire négatif ou positif pour la mauvaise personne?

  1. Combien de temps ma livraison va t'elle prendre et combien cela va me coûter ? Les coûts et temps de livraison approximatifs sont toujours affichés et détaillés sur la fiche produit. Le coût de livraison change en fonction du poids, du volume et de la fragilité du produit commandé et par le choix du prestataire ; tels que UPS, DHL, FedEx, etc. Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s'appliquent à votre commande dans votre panier, avant d'effectuer l'étape paiement. Quand vous commandez depuis des créateurs ou des boutiques différentes, les frais de livraison seront facturés pour chaque expédition. Quand vous commandez au même moment plusieurs articles provenant d'un même créateur ou d'une même boutique, les frais de livraison ne seront pas additionnés. De temps en temps, nous mettons en place des offres promotionnelles sur la livraison. Pour les détails de ces offres, veuillez vous référencer aux bannières de communication et newsletters de Carnet de Mode. Les services de livraison marchent généralement pendant les heures de travail et peuvent réclamer votre signature pour justifier le succès de la livraison de votre colis. Pour faciliter la réception de votre colis, nous vous suggérons, si possible, de vous faire livrer à votre bureau. Nous recommandons aussi d'éviter les adresses PO Box pour des raisons de sécurité.

  2. Comment vérifier le statut de ma commande ? Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans Mon compte / Mes commandes, selon l'évolution des pictogrammes de livraison : "Commande placée", "Paiement OK", "Commande prête à partir", "Commande envoyée" jusqu'à "Commande livrée". Vous pouvez aussi vous rendre sur le site du livreur choisi et à l'aide du numéro de suivi, vérifier et contrôler, à n'importe quel moment, le statut de votre livraison.


    Quand vous passez une commande sur Carnet de Mode, vous recevez trois emails vous informant de l'évolution de votre commande:


    1. Un premier email vous confirmant la bonne réception de votre commande par nos bureaux.


    2. Un second email de confirmation une fois que la disponibilité de votre commande a été confirmée par nos créateurs ou boutiques, et que vos informations de paiement vérifiées.


    3. Un dernier et troisième email vous confirmant l'envoi de votre commande avec les informations liées à votre colis.


    Si nous avons un problème lors du traitement de votre commande, vous recevrez un email avec les détails et probablement une demande pour plus d'informations.


    Tous nos articles sont envoyés depuis les studios des créateurs ou des boutiques; donc si vous avez commandé des articles provenant de plus d'un créateur et de plus d'une boutique, vous recevrez une livraison différente pour chaque créateur ou boutique.

    Vous recevrez des emails réguliers vous informant sur votre commande et sur le statut de votre livraison.

  3. Comment est-ce que je retourne ou échange un produit ? Si vous rencontrez un problème avec votre produit et que vous souhaitez le retourner, vous devez nous en informer et retourner l'article dans les 14 jours ouvrables depuis la date de la livraison.


    Pour retourner un produit, merci de suivre les trois étapes suivantes :

    1. Allez sur "Mon compte" / "Commandes & Retours" et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.

    2. Sélectionnez la raison de votre retour

    3. Confirmez le retour en cliquant sur le bouton "Demande de retour".


    Attention : Vous ne pourrez faire une demande de retour, seulement si le statut de votre commande à été livrée

    Vous recevrez automatiquement un email avec l'adresse de retour pour renvoyer votre produit.


    Si vous souhaitez retourner l'article après cette période de 14 jours, le créateur ou la boutique ont la possibilité de refuser le retour, et de vous renvoyer le colis.


    Pour préparer votre retour au mieux, merci de suivre les points suivants :

    1. Choisissez un colis standard ou réutilisez la boîte originale.

    2. Placez le produit non porté ou abîmé, à l'intérieur de la boite, dans l'emballage original.

    3. Imprimez la facture qui se trouve sous "Mon Compte" / "Commandes & Retours" (en relation avec le retour) en cliquant sur le bouton imprimer, au dessus du tableau description et insérez-le dans le colis.


    Si vous ne pouvez pas imprimer, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande, le nom de l'article, l'adresse du créateur ou de la boutique et la raison du retour sur une feuille blanche.

  4. En cas de retour, suis-je remboursé de la totalité de ma commande ? Votre remboursement inclue la valeur du produit moins les frais d'envoi du retour de votre produit.

  5. Combien de taxes est-ce que je dois payer si j'achète un produit qui se trouve à l'étranger ? Une fois la commande expédiée par le créateur/la boutique, nous ne sommes pas en mesure de rediriger votre colis vers une autre adresse. Pour éviter des délais d'attente dans la réception du colis, nous suggérons que vous fournissez une adresse qui convient aux horaires de livraison.Les commandes étant expédiées part les créateurs depuis leurs propres ateliers/boutiques situées à travers le monde, il se peut que vous ayez à payer des droits de douanes applicables à l'importation de produits de pays étrangers. Ces droits de douanes sont à la charge du Client et non remboursables par Carnet de Mode ou le Créateur.

  6. Comment supprimer mon compte carnet de mode ? Si pour quelque soit la raison, vous souhaitez partir de notre communauté, contactez notre équipe via email et nous supprimerons toutes vos informations de notre système : support@carnetdemode.com.

  7. Comment choisir la monnaie dans laquelle je paye ? La monnaie sera automatiquement installée car notre site détecte votre localité et la monnaie correspondante s'affichera automatiquement au moment de votre commande.


    Vous pouvez aussi changer la monnaie en sélectionnant celle qui vous convient avec l'onglet en haut du site. Veuillez noter que $ réfère toujours à US Dollars. Si vous payez avec une carte de crédit ou avec PayPal, vous paierait le montant en Euro dans votre monnaie en utilisant le taux de conversion courant et possiblement des frais bancaires.

  8. Ai-je besoin de créer un compte pour placer une commande ? Vous pouvez naviguer librement sur le site Carnet de Mode sans avoir à créer un compte. Cependant, il est obligatoire d'en créer un pour confirmer et payer une commande.


    Avoir un compte sur Carnet de Mode vous donne de nombreux avantages :

    - Suivre vos commandes et visualiser vos achats précédents

    - Demander des retours ou échanger directement depuis votre compte

    - Ajouter les articles qui ne sont plus en stock et ceux que vous désirez à votre liste d'envies

    - Suivre vos articles coups de cœur et designers préférés, être informé en avant première des offres, des nouvelles collections, des ventes privées de Carnet de Mode.

    - Sauvegarder votre adresse et détails de paiements pour accélérer les prochains achats.

  9. Que faire si j'ai des questions concernant ma facturation ? Si vous avez des questions relatives à votre facture ou plus globalement à votre commande contactez notre service client à support@carnetdemode.com.

  10. Comment puis laisser ou modifier un commentaire ? Si vous avez un compte Carnet de Mode, vous pouvez laisser votre feedback sur la page produit de l'article de votre choix. Votre avis est important, n'hésitez pas à le partager !


    Si vous voulez modifier ou supprimer un commentaire,merci de noter que les avis peuvent seulement être modifiés avec un accord mutuel. Carnetdemode.com se reserve le droit de retirer des commentaires. Veuillez-vous référer à nos termes et conditions pour plus de détails.

  11. Comment est-ce que je change mes préférences email ? Vous pouvez naviguer librement sur le site Carnet de Mode sans avoir à créer un compte. Cependant, il est obligatoire d'en créer un pour confirmer et payer une commande.


    Avoir un compte sur Carnet de Mode vous donne de nombreux avantages :

    - Suivre vos commandes et visualiser vos achats précédents

    - Demandez des retours ou échangez directement depuis votre compte

    - Ajoutez les articles qui ne sont plus en stock et ceux que vous désirez à votre liste d'envies

    - Suivre vos articles coups de cœur et designers préférés, être informé en avant première des offres, des nouvelles collections, des ventes privées de Carnet de Mode.

    - Sauvegardez votre adresse et détails de paiements pour accélérer les prochains achats.

  12. Est-ce que mes informations personnelles restent privées ? Nous nous assurons que toute data personnelle est privée et confidentielle, et que nous ne partagerons jamais vos informations personnelles sans votre autorisation. Pour plus de détails, veuillez vous référencez à nos CGV/CGU.

  13. Puis-je acheter en toute sécurité sur Carnet de Mode ? Vous pouvez acheter sereinement et en toute sécurité sur Carnet de Mode. Carnet de Mode travaille en étroite collaboration avec les professionnels des moyens de payement et s'occupe des paiements en toute sécurité.

  14. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions "Mot de passe oublié" sur la page d'ouverture de session ou clickez ici. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre ancien mot de passe par email.

  15. Comment changer mes informations personnelles ? Vous pouvez changer votre adresse email et changer/ajouter une adresse postale en vous connectant à votre compte en allant sur "Mon compte" / "Détails", puis cliquez sur "Editer".

    Il est très important que vous nous donniez toujours votre email courant car c'est le moyen de communication que nous utilisons pour vous communiquer des informations importantes.


    Pour changer votre mot de passe, suivez la même procédure puis cliquez sur le lien "Changer mon mot de passe".

  16. Quelle est la politique de retours et échanges de Carnet de Mode ? Les produits retournés sont toujours vérifiés par le créateur ou la boutique. Si le produit répond aux critères de retours, la demande de remboursement est acceptée. Dans le cas d'une demande d'échange, celle ci est acceptée uniquement si la disponibilité du produit souhaité est confirmée par la boutique ou le créateur.


    Dans le cadre d'un remboursement, si vous avez choisi de payer avec une carte de crédit ou PayPal: votre compte bancaire sera crédité entre 3 à 8 jours après que le créateur ou la boutique ait reçu les articles.

    Les retours sont fournis par nos partenaires de paiement PayPal et BNP Paribas, principaux fournisseurs de solutions pour paiement sécurisé.

    Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène les articles intimes (lingerie, maillots de bain, etc.) ne peuvent qu'être retournés s'ils sont défectueux ou dans leur emballage original.

    Vous êtes responsable des retours des produits jusqu'à ce que le créateur ou la boutique les reçoivent. Veuillez vous assurer que vous avez emballé les articles correctement pour éviter tout dommages. Carnet de Mode n'est pas responsable des produits qui sont retournés au créateur ou à la boutique par erreur.

  17. Comment est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ? Les adresses de livraisons peuvent toujours être ajoutées, enlevées ou modifiées sur la page "Mon Compte". Vous pouvez aussi modifier l'adresse de livraison lorsque vous passez votre commande.

  18. Comment est-ce que je peux laisser un feedback ? Si vous avez un compte Carnet de Mode, vous pouvez laisser un commentaire sur la page produit de l'article de votre choix. Votre avis est important, n'hésitez pas à le partager !

  19. Que faire si j'ai fait une erreur en laissant un commentaire négatif ou positif pour la mauvaise personne ? Les avis peuvent seulement être modifiés avec un accord mutuel. Parfois, carnetdemode.com se reserve le droit de retirer des commentaires. Dans le cas où vous avez fait une erreur et voulez modifier ou annuler un commentaire, veuillez contacter notre service client au +33 (0)1 40 41 19 01 ou a support@carnetdemode.com.